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Toda solicitação deverá ser realizada através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando:
A solicitação deverá ser feita dentro dos prazos previstos nesta política.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Atenção, a Âmbar Quadros se reserva o direito de recusar devoluções que apresentem sinais de uso, danos causados pelo consumidor ou condições incompatíveis com o exercício regular do direito de arrependimento.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais breve possível após o recebimento.
Para análise da ocorrência, poderão ser solicitadas:
Após a confirmação do problema, a Âmbar Quadros poderá, conforme o caso:
A análise técnica poderá ocorrer em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento das informações ou do produto devolvido.
A Âmbar Quadros não realiza trocas por escolha de modelo, tamanho, acabamento, moldura, cor ou preferência pessoal após a confirmação da compra.
Caso o cliente deseje alterar um pedido ainda não produzido, deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe para verificar a possibilidade de cancelamento e realização de uma nova compra.
Importante Após o início da produção, alterações poderão não ser mais possíveis.
Produtos personalizados ou produzidos conforme especificações fornecidas pelo cliente possuem características exclusivas e não poderão ser devolvidos ou trocados por arrependimento, mudança de gosto, preferência estética ou expectativa pessoal.
Serão aceitas solicitações apenas em casos de:
Nota As prévias digitais que por ventura forem enviadas ao cliente têm caráter ilustrativo. Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer devido às diferenças de calibragem entre telas e materiais de impressão.
As imagens exibidas em monitores, celulares e tablets podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade em relação ao produto final devido às configurações individuais de brilho, contraste e calibração de cada dispositivo.
Tais variações não caracterizam defeito de fabricação.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito confirmado, os custos da primeira logística reversa poderão ser suportados pela Âmbar Quadros.
Caso seja necessário novo envio em situações atribuíveis ao cliente, poderá haver cobrança de novo frete.
É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de entrega.
Caso o pedido retorne à Âmbar Quadros em razão de:
o reenvio poderá ocorrer mediante pagamento de novo frete.
Após aprovação da devolução:
Os prazos operacionais poderão variar conforme a instituição financeira responsável.
Os produtos comercializados pela Âmbar Quadros são produzidos individualmente após a confirmação do pagamento.
Por essa razão, solicitamos que o cliente revise atentamente todas as informações do pedido antes da conclusão da compra, incluindo:
Atenção Após o início da produção, alterações poderão não ser possíveis.
A Âmbar Quadros reserva-se o direito de recusar solicitações que não observem as condições previstas nesta política ou que apresentem indícios de fraude, uso indevido ou tentativa de obtenção de vantagem indevida.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliar durante todo o processo.
